Обращение в поддержку

Когда писать

• сервис показывает ошибку или ведёт себя не так, как описано в справке;
• нет доступа к сервису, который нужен для работы, а администратора компании у вас нет;
• вопрос по контракту, счёту или выплате;
• не пришло письмо подтверждения или ссылка устарела.

Если доступ к сервису выдаёт ваша компания — сначала обратитесь к её администратору.

Как написать

На стартовой странице (psystems.biz/id/start) в блоке «Нужна помощь?» три способа:

• «Написать в поддержку». В окне «Обращение в поддержку» выберите сервис в поле «Сервис», опишите в «Что случилось», что вы делали, чтобы поддержка могла повторить, при необходимости прикрепите скриншот или файл до 10 МБ и нажмите «Отправить». Ответ придёт на почту вашего аккаунта.
• support@psystems.biz — письмо в поддержку.
• Telegram — общий чат поддержки.

Поддержка отвечает в рабочие часы, обычно за 2 часа.

Что приложить

• в каком сервисе и на каком экране проблема (адрес из строки браузера);
• что вы делали и что ожидали увидеть;
• скриншот или текст ошибки;
• для BMS Tracker — версию приложения (в «Настройках») и систему: Windows, macOS или Linux.

Не отправляйте пароли, коды из приложения-аутентификатора и резервные коды — поддержка их никогда не спрашивает.